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莱州:“阳光政务热线”满意度创新高

9月3日上午,莱州分公司参加了由莱州市纪委监委、市委组织部、市委宣传部、市直机关工委联合主办的热线直播节目“阳光政务热线”。当天,通过社会满意度投票汇总显示,满意票达98%,名列莱州各通信运营商首位。

“阳光政务热线”节目采用现场直播、电话问答、事后回访、微信参与等方式,回答群众咨询,受理群众诉求,解决群众难题,该节目深受广大群众信赖,收听率、参与投票率越来越高。本次上线,由公司分管经理带领相关部室负责人参与,与广大用户在线交流沟通,倾听用户意见,回答用户问题。

直播中,市场部负责人详细介绍了公司在高清普及、广电宽带、双向点播、高清畅享、惠民电视等八个方面的业务政策,重点介绍了山东有线APP的下载和使用情况、“看高清电视、用广电宽带、享政府补贴”文化惠民以及华为、创维、TCL、中粮等群众关心的系列产品优惠营销活动情况,并认真解答了上线用户提出的业务咨询问题。

在介绍全市双向网改情况时,网络部负责人表示,公司在完成双向网全覆盖、加快老旧小区光缆入地工程的同时,积极推进双向网全面升级扩容,加快智慧城市、村村响应急广播、天网工程、远程教育等信息化建设,在宽带业务优化、主干线环网建设、提升运维服务质量上加大力度,使广电网络更好地服务于社会、服务于广大用户。

自5月1日开始,莱州分公司积极响应市公司部署,在全市开展“查漏洞、补短板、提质量”服务优化活动,配套实施“服务用户心连心”精准服务活动,不断改进工作作风,提高服务质量,建立健全规范服务体系,着力提升服务软硬实力,优质高效为用户排忧解难,满意度不断提升,各项客服指标名列烟台各分公司前茅,得到了社会各界广泛赞誉和广大用户的好评,展现了新时代山东有线的新担当、新形象。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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